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客戶服務(wù)及權(quán)利義務(wù)

客戶服務(wù)及權(quán)利義務(wù)

  • 一、喬越集團購物平臺(silmore.com.tw)，以下簡稱本平臺，系由喬越實業(yè)股份有限公司(以下簡稱:本公司)所建立，并使用紅陽支付金流及電子發(fā)票服務(wù)。
  • 二、本平臺主要提供您以下服務(wù)：
    • 商品銷售、配送及網(wǎng)站所提供之服務(wù)，包含：
    • 客服人員線上咨詢。
    • 虛擬通路商品配貨服務(wù)。
    • 虛擬通路商品貨到日后七天猶豫期 (請注意猶豫期非試用期，商品須要在完整、未使用狀態(tài)且可還原包裝才能進行退貨)。
    • 多重付款機制/信用卡、虛擬帳戶。
    • 本公司的商品頁面會提供單一商品可選購數(shù)量上限供客戶參考，原則上本公司僅在該數(shù)量上限內(nèi)進行出貨。
    • 商品運費計價方式將明載于網(wǎng)頁中，如未有記載將由本公司或商家負擔。
    • 各類型行銷資訊提供。
    • 客戶相關(guān)權(quán)益通知，包含但不限服務(wù)滿意度調(diào)查或其他未來新增之會員服務(wù)。
    • 本公司得依實際情形，增加、修改或是終止上述相關(guān)服務(wù)。
  • 三、當您于本平臺任一管道完成注冊手續(xù)、或繼續(xù)使用本平臺所提供之任一服務(wù)時，即視為已知悉并完全同意本服務(wù)條款的所有約定服務(wù)項目。另外，當您使用本平臺特定服務(wù)時，可能會依據(jù)該特定服務(wù)之性質(zhì)，而須遵守喬越所另行公告之服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)定，此另行公告之服務(wù)條款或相關(guān)規(guī)定亦并入屬于本服務(wù)條款之一部分。
  • 四、若您未滿十八歲，應(yīng)于您的法定代理人閱讀、了解并同意本服務(wù)條款之所有內(nèi)容及其后修改變更后，方得注冊使用或繼續(xù)使用。當您使用或繼續(xù)使用本平臺所提供之任一服務(wù)時，即視為您的法定代理人已閱讀、了解并同意接受本服務(wù)條款之所有內(nèi)容及其后修改變更。
  • 五、客戶及本公司均同意以電子文件作為意思表示之方法。
  • 六、本公司針對任一違反法律規(guī)定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務(wù)權(quán)益之客戶，保有終止該客戶帳戶服務(wù)之權(quán)利。
  • 七、本公司有權(quán)于未來任何時間基于需要修改本條款內(nèi)容，并得將修改內(nèi)容以電子郵件、電話、型錄、通信網(wǎng)路、網(wǎng)路公告或其他適當方式通知客戶。
  • 八、本公司為提供服務(wù)之必要通知客戶相關(guān)訊息時，得以客戶所留存之任一聯(lián)系方式為之，客戶之聯(lián)系資料如有異動應(yīng)隨時以登錄網(wǎng)站、電話通知等方式進行資料更新，維持資料之正確性、即時性及完整性，若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責(zé)本公司的原因，致本公司送達的訊息無法接受，仍視為本公司業(yè)已完成該通知的送達。

貳、客戶帳號、密碼與安全

  • 一、如客戶透過本公司各通路注冊為喬越會員，會員帳號為email，必須詳實填寫?？蛻糇詴r必須填寫確實之個人資料，若發(fā)現(xiàn)有不實登錄時，本公司得暫停或終止您的客戶資格，若有違反中華民國相關(guān)法律，亦將依法追究。
  • 二、客戶應(yīng)該妥善保管密碼，不可以將密碼泄露或提供給他人知道或使用；以同一個客戶帳號和密碼使用本服務(wù)所進行的所有行為，都將被認為是該客戶本人的行為，應(yīng)由該客戶依法負責(zé)。
  • 三、客戶如果發(fā)現(xiàn)或懷疑有第三人使用其客戶帳號或密碼，應(yīng)該立即通知本公司，本公司于知悉后將立即暫停該帳號所生交易之處理及后續(xù)利用。但客戶于通知前依法應(yīng)負之法律上責(zé)任并不因此通知而免除。

參、客戶交易

  • 一、商品交易頁面呈現(xiàn)之商品名稱、價格、內(nèi)容、規(guī)格、型號及其他相關(guān)資訊，皆為您與本公司締結(jié)契約之一部分。
  • 二、本公司收到您下單(要約)后，仍需確認交易條件正確、供貨商品有庫存或服務(wù)可提供。如有無法接受訂單之異常情形，或您下單后未能完成正常付款，應(yīng)視為訂單(買賣契約)全部自始不成立或失效，本公司得于合理期間內(nèi)通知說明拒絕接受訂單。請您重新依需求下單訂購。
  • 三、依據(jù)消費者保護法第19條第1、2、3項規(guī)定：「Ⅰ．通訊交易或訪問交易之消費者，得于收受商品或接受服務(wù)后七日內(nèi)，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或?qū)r。Ⅱ．但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。Ⅲ．前項但書合理例外情事，由行政院定之?！挂虼似跫s成立并于您收受商品后，除非政府另有公告優(yōu)先適用其他法令，原則上您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權(quán)利，如有退貨需求，請參閱本公司網(wǎng)站「常見問題」內(nèi)之「退貨需知」。
  • 四、請注意如您是透過本平臺之服務(wù)所產(chǎn)生之交易行為，將就其商品、服務(wù)或其他交易標的物之品質(zhì)、內(nèi)容、運送、保證事項與瑕疵擔保責(zé)任等，向您事先詳細闡釋與說明并履行。
  • 五、若訂單逾1日內(nèi)未完成付款作業(yè)，為了保障您的權(quán)益，本公司得取消訂單，請客戶重新下單購買。

肆、付款相關(guān)權(quán)益：

  • 本公司提供多種的付款方式供您選擇，詳細內(nèi)容請參考本公司網(wǎng)站「常見問題」內(nèi)之「付款方式」。

伍、客戶隱私權(quán)保障

  • 一、隱私權(quán)聲明政策
    關(guān)于您注冊或使用本服務(wù)時所提供之個人資料，本公司將依「隱私權(quán)政策」為利用與保護。
  • 二、資料記錄有效性
    客戶使用本服務(wù)時，其使用過程中所有的資料記錄，以本服務(wù)資料庫所記錄之資料為準，如有任何糾紛，以本服務(wù)資料庫所記錄之電子資料為認定標準，但客戶如能提出其他資料并證明為真實者則不在此限。

陸、智慧財產(chǎn)權(quán)

  • 本公司或所屬子公司之網(wǎng)站及相關(guān)通路所使用之軟體或程式、網(wǎng)站上所有內(nèi)容，包括但不限于著作、圖片、檔案、資訊、資料、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站畫面的安排、網(wǎng)頁設(shè)計，均由本公司或其他權(quán)利人依法擁有其智慧財產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、營業(yè)秘密與專有技術(shù)等。任何人不得徑自使用、修改、重制、公開播送、改作、散布、發(fā)行、公開發(fā)表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉(zhuǎn)載前述軟體、程式或網(wǎng)站內(nèi)容，必須依法取得本公司或其他權(quán)利人的事前書面同意。尊重智慧財產(chǎn)權(quán)是您應(yīng)盡的義務(wù)，如有違反，您應(yīng)對本公司負損害賠償責(zé)任（包括但不限于訴訟費用及律師費用等）。

柒、暫停服務(wù)

  • 本公司以目前一般認為合理之方式及技術(shù)，維護本服務(wù)之正常運作。但于下述情況，本公司將暫?；蛑袛啾痉?wù)之全部或一部份：
  • 一、對本服務(wù)相關(guān)軟硬體設(shè)備進行搬遷、更換、升級、保養(yǎng)或維修并已向客戶預(yù)先通知者；
  • 二、使用者有任何違反政府法令或本使用條款情形；
  • 三、天災(zāi)或其他不可抗力之因素所導(dǎo)致之服務(wù)停止或中斷；
  • 四、其他不可歸責(zé)于本公司之事由所致之服務(wù)停止或中斷；
  • 五、非本公司所得控制之事由而致本服務(wù)資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統(tǒng)中斷或不能正常運作時。

捌、客戶責(zé)任與義務(wù)

  • 客戶使用本公司所提供服務(wù)時，除應(yīng)遵守中華民國相關(guān)法令及遵守國際網(wǎng)際網(wǎng)路安全規(guī)定與慣例外，不得有下列行為：
  • 一、違反法律或利用本服務(wù)為侵犯或違反他人權(quán)利之行為。
  • 二、傳輸或散布電腦病毒、惡意程式碼或其他可能導(dǎo)致本公司服務(wù)或系統(tǒng)受到干擾，而影響本公司正常營運之不當行為。
  • 三、擷取非經(jīng)本公司或所有人事先同意或授權(quán)之資訊。

 

  • 如客戶之行為涉及不法時，除應(yīng)自負相關(guān)法律責(zé)任外，本公司并將主動配合司法機關(guān)或相關(guān)主管機關(guān)調(diào)查處理。此外，如果您有違反上述條款的行為，本公司有權(quán)依本服務(wù)條款第壹條第六項規(guī)定，將您的帳戶進行終止或限制存取。

玖、本條款之效力、解釋、問題咨詢、準據(jù)法

  • 一、本契約條款中，任何條款之全部或一部分無效時，不影響其他約定之效力。
  • 二、本契約條款如有疑義，將為有利于客戶之解釋。
  • 三、客戶如對服務(wù)有相關(guān)問題，可透過客服信箱進行咨詢。
  • 四、客戶與本公司之權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)依網(wǎng)路規(guī)范及中華民國法令解釋及規(guī)章、慣例為依據(jù)處理。本公司的任何聲明、條款如有未盡完善之處，將以最大誠意，依誠實信用、平等互惠原則，共商解決之道。